許悠然真的是沒有想到，文竹芯著急找自己居然是干這種事情。別的不說，光是客戶投訴客服，那肯定也不是簡單的幾句話就能搪塞過去的。
雖然許悠然不清楚文竹芯的話里有幾分真話，但從文竹芯最近對自己的態度來看，讓自己去當擋箭牌的可能性會很大。
許悠然自然也不是開始時那個萌萌的傻丫頭的了，沒有答應也沒有拒絕，只是先安撫了一下文竹芯的情緒，趕忙坐下來打開電腦，看看那條工單的情況。
不看還好，一看許悠然差點哭出來，就中午休息這么一會兒，這個客戶已經打了不下十個電話。不用問，這事情現在肯定是紙包不住火的，這會兒估計整個公司的高層都知道了。
快速的點開了那十幾條工單，都是投訴快遞異常的。后面的那些來電，客戶強烈要求公司對這種惡劣服務給個說法，并且嚴懲那個回電的客服。許悠然這才明白，事實根本不是像文竹芯說的那樣，簡單的一個串線就能搪塞過去的。
“竹子，你看客戶的來電，這真的不像是串線那么簡單，你能說說到底怎么回事么。”許悠然心里比誰都郁悶，現在這些工單最后不管是否處罰文竹芯，終究還是要自己處理完畢才行。之前聯系客戶的時候已經多次安撫了，考試這種事，一年就考一次，誰也不可能因為一個快遞給耽誤了，就笑著說沒事的。
文竹芯的小心思被許悠然當面戳穿了，原本可憐兮兮的表情也換了天，陰沉著臉，很是不愉快的質問道“悠然，還不是你沒有及時給客戶處理，我也是看你沒回來，擔心客戶投訴你，這才給客戶回復了電話，說想到會是現在的結果，我真是錯看你了。你愿意幫忙就幫忙，不愿意就算了，大不了我被開除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的說道，見許悠然有些猶豫了，趕忙接著說道“悠然，你要是承擔下來，也就是扣點績效，錢我可以給你，你也不忍心整個組都因此被挨罰吧”文竹芯拉著許悠然的手，情真意切的說道。
許悠然心理也是窩了一團火，委屈的不行。又不是自己犯的錯誤，為什么讓自己承擔，自己很是盡心盡力的在溝通處理，怎么到了文竹芯的嘴里就變了味道。看著對面文竹芯，許悠然的心里像是有什么東西徹底的破損了一般。
組長也接到了上面的通知，風風火火的跑了回來，了解情況后，一看還有婉轉的余地，自然是站在文竹芯的一邊了。
如果坐實了是文竹芯的問題，文竹芯要被開除是次要的，組里人的工資都要縮水，這才是無妄之災。
要是判定是許悠然回復的時候串線了，那就沒有什么大問題了，最多是許悠然未能及時安撫處理問題，造成了投訴，也就是扣些績效的問題。
組長的一番“苦口婆心”讓許悠然心里一片冰涼，許悠然看著對面的兩個人，真的是一分鐘都不想在這個組里待下去了。