女服務員繼續道歉：“對不起，我真的不是有意的，不知為什么，腳下滑了一下，實在很抱歉，我幫您擦一下。”
女服務員說著，將手上那個很重的水壺放下了，就想拿出紙巾，幫那男生擦衣服。
“你給我住手！”
滿臉橫肉的中年婦女，伸手就打了女服務員的手一下，怒道，“我兒子的衣服，是你這種人能隨便碰的嗎，我看你根本不知道自己什么身份！”
女服務員有點懵逼，湯水撒到了客人，是她的錯，她這樣處理，只是常規的處理步驟而已，他們作為服務員，平時也是經過系統的培訓的，面對各種突發情況，如何處置，都是有講究的。
一般來說，按照剛才那樣處置的話，都能得到客人的諒解。
但今天，顯然遇到硬茬了，這客人有點難對付啊。
“對不起，我錯了。”女服務員第一時間，仍舊是趕緊道歉，不管怎么樣，都是她錯了，她首先要道歉，不至于繼續激怒客人。
中年婦女卻并不買賬，哼道：“對不起？你一句對不起，值多少錢啊，你知道我兒子這身衣服多少錢嗎？新買的名牌衣服！你這一下子就把它毀了，你一句對不起就想當沒事發生？”
女服務員道：“阿姨，真對不起，我是無心的，那阿姨您看要怎樣處理？”
中年婦女指著女服務員鼻子：“你這是什么態度？”
女服務員一愣，她這是什么態度，她態度不是挺好的嗎，真不知道這位阿姨，為什么還覺得她態度有問題？
“阿姨，我……”
女服務員試圖說點什么，讓對方能夠冷靜下來。
中年婦女卻打斷了她，道：“你把湯水弄臟了我兒子的新衣服，還燙傷了他，你這個道歉態度完全不夠，那我就教教你應該怎樣道歉！”
女服務員道：“阿姨您說吧。”
中年婦女道：“你跪下跟我們道歉吧，我不怕跟你說直說了，你就是個下等人，而我們是上等人，你做錯了，下跪道歉是很應該的！除此之外，你還要賠償我們的損失，包括這衣服的錢，還有燙傷的醫藥費，一萬塊吧！”
什么？
女服務員臉都白了。
這中年婦女提的要求，也太苛刻了吧！
下跪道歉，賠1萬塊！
“阿姨，我可以跟你們道歉，就算是下跪道歉都可以，但賠償1萬塊，這……”女服務員有些著急的道。
中年婦女打斷了她：“這什么這，這是我跟你提出的要求，你滿足了我們的要求，我自然就原諒你了，怎么，你還不樂意是吧，你這種低等生物，誰叫你敢冒犯我們，這是你活該的，應受的教訓！”
這中年婦女言語惡毒，要求苛刻，眾人都有些咋舌了。
本來，目睹女服務員不小心弄臟了男生的衣服，眾人都覺得這女服務員不是，道歉是很應該的。